消費者相談（ウィークエンド・テレホン）

＜事例１＞

家庭教師の体験レッスンを申し込んだ。オンラインで面談し入会すると言ったが、事業者に不信感を持った。解約出来るか。

（相談者　30歳代　女性）

インターネットで小学生の子供のための家庭教師を探し、1か月の体験レッスンができる事業者を見つけた。その事業者のサイトには、成果がない場合全額返金制度があると書かれていた。電話をかけて体験レッスンを申し込み、オンラインで面談を受けた。事業者から「どうですか」と言われたので「お願いします」と答えたが、教材費が高かったので、家人と相談すると付言した。クーリング・オフの記載がある契約書が届いたが、それを提出する前に教材が届いた。教材費と別に高額な指導料がかかることもわかった。あまりに急がせる事業者の対応に納得がいかない。

＜事例２＞

浴室のリフォーム契約をしたが、事業者の仕事が杜撰で対応も悪いので解約したい。

（相談者　50歳代　女性）

浴室のリフォーム中である。見積りとは違うバスタブが入っていたので、事業者に苦情を伝え、取り換えてもらった。他にも希望通りにならないことが多く、説明を求めても納得できる回答が無い。信用できなくなったので、この事業者との契約を解除して別の事業者に依頼したいと思っている。解約可能か。