消費者相談（ウィークエンド・テレホン）

<事例１>

住宅リフォームの事業者が来訪し、地震の被害状況を無料診断してくれるというので、診断してもらった。診断後、外壁工事の契約をしたが、クーリング・オフしたい。（70代男性　契約金額85万円）

住宅リフォームの事業者が来訪し、先月起きた地震の被害状況を無料で診断してくれるというので依頼した。その後、外壁工事を契約したが、よく考えずに信用性が分からない業者と契約をしたことを後悔した。クーリング・オフしたい。

＜事例2＞

ネット上の相談サイトを検索し法律相談を受けた。相談料が500円と表示されていたのでカード決済をしたが、何故かこの2か月4700円の料金が発生し請求されている。解約手続きをしたいが、サイトの運営会社に連絡しても繋がらない。（50代男性　請求金額10,400円）

利用規約はよく読んでいなかったが、利用開始から1週間は500円で利用出来ると書いてあったと思う。クレジットカード決済のため名前やカード番号などカード情報を入力した。2～3回やり取りを繰り返すと、再度500円の請求がありおかしいと思ったが500円ならば良いと支払った。同月に今度は4700円の請求があった。更に、翌月にも4700円の請求が来た。おかしいと思いクレジットカード会社へ申し出たが、「サイト上で解約手続きができ、連絡先電話番号も記載してある。」などと言われた。これ以上引き落とされないようにしたい。業者の公式ホームページから解約のボタンを押しても、次に進まず解約ができない。電話をかけても電話が繋がらない。