消費者相談（ウィークエンド・テレホン）

<事例１>

不要になった家具を処分しようとネットで見つけた廃品回収業者に電話で来訪を要請した。当日来た作業員から見積もり以上の金額を提示され契約してしまったが解約したい。（40代女性　契約金額約16万円）

ネットで見つけた業者に家具を処分したいと電話したら、担当者は電話口で、家具の大きさや数など詳細を聞かず、勝手に「4万円の1.5トントラック積み放題」というプランを提示、引取り日まで決めた。当日来た作業員が実際の家具を見て、見積もり額の4倍近い金額と新たな引取り日に変更、支払うはずだった4万円を手付金として要求した。怖くて承諾してしまったが、高額な契約に変更されたのに、「見積もり書」しか渡されておらず納得がいかない。今から解約できないか。

<事例2>

賃貸マンションの退去時に10万円の退去費用を請求された。敷金以上であり、費用の詳細説明がないので納得いかない。（30代女性　退去費用10万円）

昨日、13年間住んだ築23年の賃貸マンションを退去したところ、立会った大家ともうひとりの人から、口頭で①壁紙の傷　②風呂の天井のしみ　③トイレの壁の黒ずみの3点の指摘を受け、10万円を請求された。敷金は6万円なのに10万円もするのかと思ったが、もう1人の立会人から「室内の壁紙張り替えは通常なら28万円はかかる、10万円で済めば払うべき」と言われた。請求額の根拠が不明なので、支払いたくない。