消費生活に関するわが国最大の専門家団体 公益社団法人 日本消費生活アドバイザー・コンサルタント・相談員協会 NACS(ナックス)

消費者相談(ウィークエンド・テレホン)

消費者相談(ウィークエンド・テレホン)

毎週土曜日・日曜日に東京・大阪で、消費者相談を電話で受け付けています。 商品やサービス、契約にかかわるトラブルや疑問などに助言や情報提供をいたします。

東京では自力で解決が困難な場合には斡旋もいたします。

 

 

ご相談受付

東京
  • NACSウィークエンド・テレホン

03-6450-6631(日曜日11時~16時)

年末年始 12月29日~1月4日休み

大阪
  • 関西分室

06-4790-8110(土曜日10時~16時)
年末年始 12月29日~1月4日休み

※申し訳ございませんが、メールでの消費者相談は承っておりません。

 

  • 平成29年度相談件数

平成29年月6月末現在 受付件数467件(内関西分室249件)

 

今週の相談事例

<事例1>

不要になった家具を処分しようとネットで見つけた廃品回収業者に電話で来訪を要請した。当日来た作業員から見積もり以上の金額を提示され契約してしまったが解約したい。(40代女性 契約金額約16万円)

 

ネットで見つけた業者に家具を処分したいと電話したら、担当者は電話口で、家具の大きさや数など詳細を聞かず、勝手に「4万円の1.5トントラック積み放題」というプランを提示、引取り日まで決めた。当日来た作業員が実際の家具を見て、見積もり額の4倍近い金額と新たな引取り日に変更、支払うはずだった4万円を手付金として要求した。怖くて承諾してしまったが、高額な契約に変更されたのに、「見積もり書」しか渡されておらず納得がいかない。今から解約できないか。

 

<事例2>

賃貸マンションの退去時に10万円の退去費用を請求された。敷金以上であり、費用の詳細説明がないので納得いかない。(30代女性 退去費用10万円)

 

昨日、13年間住んだ築23年の賃貸マンションを退去したところ、立会った大家ともうひとりの人から、口頭で①壁紙の傷 ②風呂の天井のしみ ③トイレの壁の黒ずみの3点の指摘を受け、10万円を請求された。敷金は6万円なのに10万円もするのかと思ったが、もう1人の立会人から「室内の壁紙張り替えは通常なら28万円はかかる、10万円で済めば払うべき」と言われた。請求額の根拠が不明なので、支払いたくない。

平成28年度の相談概要まとめ pdficon_small

 

  • この事業は競輪の補助を受けて実施しています。keirin_banner3keirinjp_banner

 

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  • 「特定商取引法」に係わる消費者取引の紛争については 「ConsumerADR」での解決もはかれます。
  • 毎年秋には、トラブルが多く発生している案件をテーマに 「なんでも110番」を実施しています。
  • 「消費者契約法」に反する事業者の不当な行為に対しては 「消費者機構日本」から是正措置を求めます。

 

  • 特定商取引法、割賦販売法について
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