消費者相談（ウィークエンド・テレホン）

<事例１>

娘のパソコン教室の契約をクーリング・オフしたが、「返金するので店に来い。」と言われた。店に行くと強引に勧誘されそうで不安だ。（50代女性　契約金額33万円）

パソコン教室に娘と一緒に体験に行き、その場で契約した。ローンを組んで33万円だった。頭金として約1万円を支払った。後で考えるとネットの評判も悪いし解約しようと思った。平日に地元センターに相談し、クーリング・オフ通知を出した。店舗に連絡したところ「返金するので店に来て下さい。」と言われた。教室に行くと強引に勧誘されたりするのではないかと不安なので他に方法はないだろうか。

＜事例2＞

ネット広告で見つけた業者に家電製品の回収を依頼したら、引取時に当初告げられていた代金より高額な請求をされた。言われるがまま支払ってしまったが納得いかない。当初の金額との差額を返金してほしい。（20代女性　請求金額4万円）

引越をするので、ガスコンロ、洗濯機、冷蔵庫が不用になり、ネットで見つけた業者に電話をした。ホームページにも軽トラックいっぱいで15,000円と書いてあったので、電話で処分してほしいものを告げて料金を聞いたところ、「車の運搬や作業費もすべて含んで15,000円。」と言われ、了解して自宅に取りにきてもらった。作業後急に4万円請求されて驚き、「事前の説明と違う。」と言ったところ3万円に値引きされ、その場は支払ってしまった。改めて新規の客を装い、私が依頼したのと同じものの回収の見積もりを電話で聞いたところ、やはり15,000円と言われた。業者に苦情を言ったが、難しい用語で説明をした挙句、「気分が悪い。」と業者から電話を切られるなど、まともな対応をしてもらえない。