消費者相談（ウィークエンド・テレホン）

<事例１>

母が使っている携帯電話を父が勝手にスマートフォンに機種変更してしまったが、使い方が分からないのでガラケーに戻したい。（60代男性）

母の携帯電話を父が勝手にスマートフォンに機種変更してしまい、使い方が分からず、母はパニックになってしまった。契約者は父。父も最近、スマートフォンに変え、とても気に入ったようで、母にもよかれと思ったらしい。スマートフォンをクーリング・オフして元のガラケーに戻せるか教えてほしい。

＜事例2＞

新型コロナウィルスの影響で結婚式を延期することにした。一旦解約することになるようだが突如式場から100％の解約料を請求された。（40代男性）

3月末の予定の挙式を延期したいと式場に伝えた。式場からは、一旦キャンセルという形になるので、キャンセル料を払ってほしいと言われた。その時は見積額の40％ということだった。規約に従えばそういうことになるので仕方ないと思ったが、式場から連絡があり、キャンセル料は見積り額の100％だと言ってきた。納得できない。