消費者相談（ウィークエンド・テレホン）

＜事例１＞

インターネットでブランドのバッグを購入したが、後でサイト上に業者情報の詳細がないことに気付いた。不審なのでキャンセル希望。

（相談者　50歳代女性）

商品は届いたが受け取り拒否した。申込承認メールは注文後にSMSで届いた。現在業者のサイトは警告が出て閲覧できないし、通常価格を考えると購入価格はありえないと家族から言われた。伝票には差出人名が書かれていなかったと思う。受取拒否したことでキャンセルになるか。自分の詳細な個人情報を業者に伝えていることも不安だ。

＜事例２＞

ホテル滞在中に感染症を発症してやむなく滞在期間を延長した。回復しチェックアウトした後にホテルから高額な消毒代を請求された。

（相談者  40歳代男性）

仕事の関係でホテルに滞在中、体調不良になり病院に行ったところ、コロナ陽性との診断を受けた。保健所からはホテル滞在期間を予定より延長するよう言われた。滞在中はマスクをし予防をしていた。チェックアウト後しばらく経って、ホテルから高額な消毒代を請求する文書が届いた。内容は、1週間以内に代金を支払わないと滞在したフロアの全室のキャンセル料を請求するというものである。支払わなければならないのか。