インターネット上で掲載されている自分の画像を消してほしい

10代　女性

相談概要

写真・動画共有SNSで誹謗中傷を受けている。掲載者はわからない。

掲載されている自分の画像を消してほしい、掲載者から謝罪してほしい。どうすればよいか。

アドバイス

• まず、専門の相談先「違法・有害情報センター」、「法務省人権相談」、「誹謗中傷ホットライン」等に相談しましょう。(専門の相談先の特徴は一口メモ参照)
• SNSでは、ニックネームや仮名や偽名等を使用することで情報の発信者がわからない、いわゆる「匿名」による情報発信が可能です。今回の相談のように匿名であることを利用して、誹謗・中傷する情報の発信が行われることがあります。
• 誹謗・中傷を受けた場合の対応としては、①情報を削除すること、②再発防止を図ること、③謝罪をうけること、④慰謝料や損害賠償等をうけることなどが考えられます。
• ①は上記の窓口に相談することが有効です。
  ②〜④は情報の発信者（掲載者）を特定する必要があります。
  発信者の特定には、プロバイダ責任制限法の発信者情報開示制度を利用することが一般的です。SNSへの投稿記録から、発信者が利用するISP（インターネットサービスプロバイダ）を割り出し、ISPに対して開示を請求します。ISPでの接続記録保管期間は通常は数か月間と設定されているため、保管期間をすぎないように迅速に行動する必要があります。また、SNSによって海外にある等、通常の対応では困難なものもあります。
• このように②〜④は、弁護士に相談（有料）することを検討しましょう。
  侮辱や名誉毀損のような刑法に抵触するような行為や、つきまとい等の行為で被害を受けたような場合は最寄りの警察に相談することもできます。

一口メモ

専門の相談先として相談者に紹介したい窓口