NACSの消費者相談の体制は週末電話相談「ウィークエンド・テレホン」、「消費者トラブルなんでも110番」、「Consumer ADR（裁判外紛争解決）」、「団体訴訟制度」をシステムとして連動させ、消費者被害の予防・救済を行っています。

週末電話相談「ウィークエンド・テレホン」

土曜日は大阪で、日曜日は東京で、全国からの電話での消費者相談を実施しています。商品、サービスなどの契約トラブルや暮らしの疑問に対して、解決につながるアドバイスや斡旋を行っています。

消費者トラブルなんでも１１０番

消費者被害の多い分野のテーマを設けて、東京・大阪で実施しています。本事業で得た結果は報告書にまとめ、行政や業界団体・企業など関係各所に広く配布し、情報提供や問題点の改善に向けた提言を行っています。

Consumer  ADR

平成20年度に法務大臣の認証を取得し、「Consumer ADR（消費者取引裁判外紛争解決手続）」として特定商取引法に関する消費者紛争について、ADRによる解決をサポートしています。その実施組織としてConsumer ADR特別委員会を設け、「相談受付」「相談処理」「裁定手続移送準備」「裁定手続」の各部門を設置・運営しています。