フリマアプリで購入した商品が写真のイメージと違うので返品したい

30代　女性

相談概要

フリマアプリで購入した洋服が写真とイメージが異なりました。出品者に購入代金を返して欲しいと伝えましたが、対応してくれません。

アドバイス

フリマアプリは、スマホなどフリーマーケットにおいて個人対個人（C to C）で物品の売買を行うことができるサービスです。自分で売りたい値段をつけて出品し、その価格で購入する人がいれば取引が成立します。不要となった商品の写真を撮ってフリマアプリに載せるだけで手軽に売ることができます。しかし、「届いた商品の状態と写真と全く違っていた」「偽物だった」というトラブルもあります。
上記のトラブルを避けるため、メルカリやラクマ（楽天）などのフリマアプリでは、商品を受け取った後で代金を出品者に支払う「エスクロー」というサービスを取り入れています。「エスクロー」とはアプリ運営会社が、買主が商品の受取・評価するまで、買主から代金を預かっておく仕組みです。
個人間の取引の場合は、特定商取引法の規制を受けません。出品者、購入者がそれぞれ自己責任で取引を行うことが原則です。確認・評価ボタンを押した後の返品や返金は不可と定めています。写真と説明に矛盾がないか確認することや出品者のこれまでの取引の数や評価などを確認することが必要です。

フリマアプリを利用する際の注意点

商品を受け取ってから評価を行うこと
商品に傷や欠陥など問題がある場合は、確認・評価ボタンを押さずに出品者やアプリ運営会社に連絡すること
一定期間（多くは14日間）を経過すると取引を終了したとみなされて代金が出品者へ支払われるので、注意が必要

フリマアプリのメリット

1. 入手困難なレアものを探したり、掘り出し物を比較的安く買うことができる
2. 　値下げや条件の交渉が可能な場合もある
3. 　アプリ運営会社のサポートが充実している
   • 匿名配送（アプリ運営会社が作成したバーコードで郵便局やコンビニから発送手続きができるので、個人情報を相手方に知られない）
   • 補償サービス
4. 不用品が中古買取業者よりも高く売れることが多い

フリマアプリとオークションの違い

• 「フリマアプリ」とは「フリーマーケット（蚤の市：flea market）」をオンラインで行うアプリのことです。自宅に眠っている不用品をスマホで撮影し、出品すると欲しい人が買ってくれるしくみです。
• オークションは設定された期間内に最も高い価格を提示した買い手が落札するしくみです。
• フリマアプリは自分で販売価格を決め、送料・発送時期などの付帯条件に同意した人が購入できます。
• フリマアプリやオークションの多くは「C to C（個人間取引）」です。匿名取引の場合、相手に住所や名前を知られずに取引できます。

（例外：匿名配送以外を使うと連絡先が必要な場合があります）

フリマアプリの流れ