国際規格ISO22458では、個人的要因とサービス提供側の組織のあり方等の

状況的要因の影響が消費者に加わると、合理的な判断をすることが困難となり、

被害を受けるリスクが高まることがあると消費者の脆弱性について述べています。

消費者の脆弱性に対する事業者の取り組みや課題等を調査するために当協会の賛助会員を

対象としたアンケート調査を実施し、報告書をまとめました。

報告書はこちらよりご覧いただけます。